Beim Anlegen eines Tickets werden im Portal bestimmte Pflichtfelder abgefragt, so dass der PROSTEP-Support sie besser zuordnen und ohne unnötige Rückfragen bearbeiten kann. Und wenn er doch mal Fragen hat, ist die Kommunikation mit den Ansprechpartner*innen auf Kundenseite über das Portal viel direkter. Dass alles ermöglicht den Mitarbeitenden im Support eine schnellere Bearbeitung der Tickets. Die in den Service Level Agreements vereinbarten Reaktionszeiten bleiben davon unberührt.
„Das neue Support Portal ist sowohl für unsere Kunden als auch für uns von Vorteil. Wir können ihre Anfragen schneller bearbeiten und die Anwendenden auf Kundenseite den Status ihrer Tickets und ihre Historie lückenlos nachvollziehen“, kommentiert Nadi Sönmez, Manager Product Support & SaaS.
Auf Kundenwunsch können die Tickets aller Mitarbeiter*innen gesammelt dargestellt werden, was eine maximale Transparenz und Rückverfolgbarkeit der Support-Vorfälle gewährleistet.
Um die Vorteile des neuen Portals so schnell wie möglich nutzen zu können, sollten sich die Administrator*innen sofort unter https://prostep.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/8 registrieren. Der Zugang ist für die Kunden kostenfrei und lohnt sich. PROSTEP wird das neue Support-Portal weiter ausbauen, um seinen Kunden auch Informationen wie Handbücher, Tutorials oder auch Tipps & Tricks bereitstellen zu können.
